Lorsque l'expert désigné par la compagnie se rend chez vous pour évaluer les dommages, il agit naturellement dans l'intérêt de son mandant, à savoir la compagnie d'assurance. En revanche, l'expert d'assuré est mandaté par le sinistré, qu'il s'agisse d'un particulier ou d'une entreprise. Dans ce cas, son rôle est de défendre les intérêts du sinistré. L'expertise devient véritablement contradictoire, et le rapport de force est rétabli de manière équilibrée.

Nous possédons des compétences similaires, mais nous travaillons pour des entités différentes. Il est intéressant de noter qu'en anglais, un expert de compagnie d'assurance est appelé "Loss Adjuster" (et en mécanique, un ajusteur ajuste en retirant de la matière...). D'un autre côté, un expert d'assuré se nomme "Loss Assessor" (et en anglais, "to assess" signifie évaluer, fixer dans le sens de vérifier). La question se pose donc : préférez-vous que votre estimation soit effectuée par un "Loss Adjuster" seul, ou en collaboration avec un "Loss Assessor" ?

Nous devenons votre bouclier, allégeant votre charge de : Gérer les relations avec les compagnies d'assurance. Traiter avec les experts. Constituer le dossier d'expertise. Mener les discussions contradictoires avec les experts. À la fin, nous vous présentons l'indemnité, et nous nous engageons à ce que vous soyez pleinement satisfait, en prenant en compte les éléments éventuellement omis. Nous exerçons nos compétences en expertise au profit des assurés et des sinistrés, qu'il s'agisse d'incendies ou d'autres types d'événements, dans tous les domaines, et sur l'ensemble du territoire français. Notre capacité d'intervention dépend de l'ampleur des dommages, plus ces derniers sont importants, plus nous sommes en mesure d'aller loin pour vous défendre. Chaque sinistre est unique, avec ses propres défis, et nous sommes là pour vous aider à surmonter toutes les difficultés que vous pourriez rencontrer. Vous pouvez nous contacter directement, et si nous ne répondons pas immédiatement, nous nous efforçons généralement de rappeler dans l'heure, sinon à la fin de la demi-journée. Votre satisfaction est notre priorité.

Depuis l'existence du code des assurances, chacun a le droit de se faire représenter pour la gestion de son sinistre. Les compagnies d'assurance elles-mêmes ne se privent pas de ce droit, alors pourquoi devriez-vous vous en priver ? En réalité, c'est un droit tellement fondamental que dans les contrats d'assurance de qualité moyenne à élevée, il existe une garantie prévue pour rémunérer (au moins en partie) l'expert d'assuré. Pour simplifier, si le dommage est évalué à 100, la compagnie d'assurance paie 105, les 5 euros supplémentaires étant destinés à rémunérer l'expert d'assuré choisi par le sinistré. Cela garantit que vous ayez le droit de bénéficier d'une expertise indépendante et de défendre vos intérêts en toute équité.

La réponse à cette question dépend fortement de la situation particulière de chaque sinistre, et il est souvent difficile de prévoir à l'avance. Les résultats peuvent varier considérablement, allant du refus de garantie avant notre intervention à l'obtention complète de la garantie et de l'indemnisation, en fonction de l'évaluation que nous effectuons. Notre principale préoccupation est que nos missions soient toujours bénéfiques pour nos clients. Si ce n'est pas le cas, nous adaptons nos honoraires en conséquence. Cela découle du fait que nos clients sont notre meilleure source de recommandations, et nous nous efforçons de garantir leur satisfaction à tout moment.

Notre accompagnement commence dès cinq minutes après la survenance du sinistre, c'est-à-dire dès que vous faites la déclaration du sinistre à votre compagnie d'assurance (y compris pour prendre les mesures conservatoires nécessaires). Notre engagement se poursuit jusqu'à ce que vous ayez perçu l'intégralité des sommes récupérables, sauf pour la phase éventuelle de reconstruction. Pour la reconstruction, vous avez deux options : soit vous choisissez de travailler avec les entreprises ou le maître d'œuvre de votre choix, soit vous nous demandez des recommandations, et nous vous orienterons vers des professionnels de confiance. Il est important de noter que nous ne nous occupons en aucun cas de la reconstruction ni de la maîtrise d'œuvre. La confusion des rôles peut être préjudiciable pour le sinistré, et nous nous concentrons sur la gestion du sinistre, de la déclaration à l'indemnisation complète.

Notre zone d'intervention principale couvre typiquement Paris et toute l'Île-de-France. Cependant, en fonction de l'ampleur du sinistre et des dommages, nous sommes prêts à intervenir dans toute la France et, ponctuellement, en outre-mer et à l'étranger.

Vous n'avez aucune avance à prévoir. Le paiement de nos honoraires s'effectue clairement à la fin de la mission, en fonction des résultats obtenus et au moment où vous percevez votre indemnité.

Dorénavant, lors de la signature de la lettre d'acceptation pour le règlement des dommages, nous vous présenterons une délégation d'honoraires. Cela signifie que lorsque la compagnie d'assurance vous règle, elle nous envoie notre paiement en même temps qu'elle vous envoie votre indemnité. Ainsi, nous sommes rémunérés simultanément, à la fin de la mission.

Il est possible d'obtenir une indemnisation rapide en acceptant simplement ce que la compagnie d'assurance vous propose et en ne dressant pas une liste de dommages trop complète ou exhaustive. Cependant, cette approche ne garantit pas que votre indemnisation soit la plus complète ou la plus élevée possible. Notre priorité est de travailler de manière efficace, et si des retards surviennent, ils ne sont pas de notre ressort (voir notre article de blog à ce sujet). Notre engagement demeure d'obtenir la meilleure indemnisation pour vous, tout en respectant vos besoins en matière de délais.

Il est fréquent que certains sinistrés pensent que s'ils ne contrarient pas leur compagnie d'assurance, cette dernière se montrera plus conciliante. Cependant, cette croyance est incorrecte. Dans la confrontation entre une partie plus faible (le sinistré) et une partie plus puissante (la compagnie d'assurance), le comportement gentil ou non du sinistré ne change rien au résultat. La question à se poser est de savoir si, en tant que sinistré, vous vous considérez comme étant la partie plus faible ou la partie plus forte dans cette situation. Il n'est pas question d'être conciliant ou gentil, mais de comprendre qu'il s'agit d'une question de rapport de force (même s'il est généralement discret). Il est essentiel de forcer la compagnie d'assurance à respecter son contrat et, si nécessaire, à faire valoir les droits que confère la police d'assurance. Certes, l'intervention d'un expert d'assuré n'est généralement pas du goût des compagnies d'assurance. Pourquoi ? Parce qu'elles savent qu'elles devront verser davantage, à chaque fois, de manière systématique. C'est là que réside la valeur de l'expert d'assuré : garantir que vous obteniez la meilleure indemnisation possible, en faisant valoir vos droits et en assurant que la compagnie respecte pleinement ses engagements contractuels.

Pour être franc, il est essentiel de comprendre que votre assureur est avant tout une entreprise cherchant à générer des revenus en vendant des contrats d'assurance. Même s'il peut être sympathique et peut-être même un ami, il ne sera jamais celui chargé d'examiner et de régler votre sinistre. Cette tâche incombe à l'inspecteur-régleur et à l'expert de la compagnie d'assurance. Cette séparation stricte a pour objectif d'éviter que des influences externes n'affectent à la hausse le montant des sinistres.

Il est préférable de missionner un expert d'assuré le plus tôt possible, idéalement avant la première visite de l'expert de la compagnie. Cela peut aider à éviter des déclarations hâtives (telles que sur l'origine du sinistre) qui pourraient être mal interprétées. Cependant, il est important de prendre votre temps pour choisir un expert en qui vous avez confiance. La précipitation n'est pas conseillée.

En ce qui concerne les montants de dommages, la plupart des experts d'assurés n'interviennent pas pour des sinistres dont le montant est inférieur à 30 000 ou même 50 000 euros. Cependant, nous n'avons pas de réponse standard à cette question. Notre décision dépend de plusieurs facteurs, notamment l'ampleur des dommages, l'emplacement du sinistre et le degré de détresse de l'appelant. Nous préférons prendre en considération tous ces éléments avant de donner une réponse. Bien entendu, nous nous efforçons d'être rentables, et il se peut que nous ne puissions pas accepter un petit sinistre situé à l'autre bout de la France. Dans ce cas, nous essayerons de vous recommander un expert plus proche, si cela est possible.